Devolução de Produtos
- Posso devolver produtos?
O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de devolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
- Como exercito esse direito?
Para exercer este direito, o Utilizador deverá indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver e a data da encomenda. A comunicação deverá ser feita, por email, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Wegho nas devidas condições de utilização.
- Em que condições aceitamos a devolução do produto?
A embalagem deve ser devolvida completa, exatamente como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:
– Wegho Home Portugal, SA
– Rua Dr. Carlos Pires Felgueiras, 103, Sala 3, 4º Andar, 4470-157, Maia, Portugal
Os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade, sendo que a Wegho se disponibiliza para facilitar a aquisição de serviços de transporte.
- O que acontece após devolver o produto?
Após receção da devolução na Wegho será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
- Qual o método de reembolso?
O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.
- O que acontece se o produto não for devolvido nas mesmas condições em que foi enviado?
Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
Defeito de Fabrico
- O que posso fazer se o meu produto vier com defeito?
Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetadas falhas visíveis nos produtos, o Utilizador deverá devolver o equipamento imediatamente, juntamente com uma cópia da fatura e um email com o assunto: “Pedido de Troca /Devolução do Equipamento” preenchido, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte morada:
– Wegho Home Portugal, SA
– Rua Dr. Carlos Pires Felgueiras, 103, Sala 3, 4º Andar, 4470-157, Maia, Portugal
Os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade, sendo que a Wegho irá reembolsar os respetivos custos no caso de verificação de defeito de fabrico.
- Troca de Produto
Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa contendo todos os componentes que a constituem e, sem prejuízo do defeito identificado, em excelente estado de conservação.
Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.